現在のお仕事内容を教えてください。
お客様先の情報システム部門の一員として、社内システムの運用とサポートを担当しています。Microsoft 365をベースにした環境の保守や、新しい機能の追加・更新、ライセンスの更新対応などが主な業務です。社員の方からの「使い方がわからない」という問い合わせから、AIツールの導入やライセンス設定まで幅広く担当しています。
今はチームリーダーとして、当社のメンバーとパートナーさんを合わせた4人体制で取り組んでいますが、参画した当初は人手が足りないうえに、業務フローやマニュアルなどのドキュメントもほとんど整っていませんでした。仕組みづくりや手順書づくりからのスタートなので、一つひとつに時間がかかります。本来やりたい業務改善にまでなかなか手が回らない時期が続いていました。
最近はお客様との関係もだんだん良くなってきて、来期に向けて「一緒に業務改善に本腰を入れていこう」という体制が、ようやく整い始めたところです。
お客様との関係は、どのように変わっていったのですか？
エンジニア職ですが、技術だけでなく「話すこと」でもお客様に働きかけを続けました。私はこれまでも、技術的な対応に加えて、周囲の人との関係づくりを通じて仕事を前に進めてきました。
エンジニアの中には、お客様への働きかけが苦手な方もいると思います。私は比較的そこが得意なので、その経験が今の現場でも一番活きていると感じます。
部門長など役職のある方に、現場で起きている問題を少しずつ説明したり、報告会では問題提起と改善ポイントの提案も続けました。最初はなかなか受け入れてもらえませんでしたが、続けるうちに理解していただけるようになり、信頼関係も生まれてきました。以前は決められた時間にきっちり在席していることを求められていましたが、今は「業務が回るなら大丈夫」と言っていただけるようになっています。前任の方々を含め、これまで積み上げてきたものがあってこその変化だと思っています。
転職を考えたきっかけを教えてください。
前職は役職のないフラットな会社で、もともと私自身も役職には興味がありませんでした。責任ばかり増えるのは効率が悪い気がして、ずっと一般エンジニアでいいと思っていたからです。客先常駐が基本で、常駐先ではそれぞれが自分の仕事を頑張るというスタイルでした。
ところが年下のメンバーや後輩たちが困っている姿を見ているうちに、気持ちが変わりました。「このシステムを導入したらいいのに」「ここを変えればいいのに」とみんな思っていても、それを変えられるのは役職のある人です。管理する立場でない以上、周りが困っていても、私が仕組みを変える側に回ることはできませんでした。「なんとかできるのは自分しかいないのかもしれない」と思い、そちらにシフトチェンジしようと決めました。役職のない会社では実現しにくかったので、キャリアアップのために転職しました。
会社選びで大切にしていた軸と、入社の決め手は何でしたか？
一番大事にしていたのは、会社の考え方や文化です。これまで何社か経験してきて、私は人間関係を良くすることで仕事を回してきました。IT業界でも「システムが動けばいい」ではなく、結局は人と人との関係性だと強く思っています。そう考えてくれる会社、むしろ「そこを大事にしてほしい」と言ってくれる会社を探していました。
役職についても、価値観の合わない会社では自分のやり方を認めてもらえず、結局何もできません。チームづくりや人の育成が大事だと伝えても、ピンときていない会社も多かったです。
その中でサンエムは、面接でまさにそういった話で意気投合しました。考え方の波長が合い、その場の空気感も心地よかった。それが一番の決め手です。
入社前後でギャップはありましたか？
人事制度が思っていた以上にしっかりしていました。目標設定や自己成長のシステムがあり、最初は「こんなにきっちり考えなきゃいけないのかな」と少し難しく感じました。
それでも上司とこまめに1on1で話すうちに、「こうして話した内容を書けばいいんだ」と分かってきました。社内の人間関係はゆるやかで、昔のような高圧的な雰囲気はありません。一方で、見るべきところはきちんと見ています。そこがしっかりしているからこそ他の部分をゆるやかにできる、ちょうどいいバランスなんだと今は感じています。
入社後、ご自身の中で変化はありましたか？
責任感が大きく変わりました。背筋に力が入る感覚です。
前職では、数万人規模のグループ会社の社内SEとして、Microsoft 365を中心としたインフラの運用やヘルプデスクを6年ほど担当していました。この部門だけでも20人を超える大きな組織で、メンバーとして業務に当たっていました。
今は以前より規模は小さいですが、その分、チームのリーダーとして、お客様の部門長にも直接現場の課題を伝え、提案できる距離で仕事をしています。
サンエムに入社してから「今までは言われたことだけやればいいと思っていたんだな」と自分自身も気づかされました。今は自分で考えて提案しようという意識に変わってきています。
そしてなにより、前職ではできなかった「仕組みを変える側」に、今は立てています。チームリーダーとして、段取りや計画も自分が考えています。一緒に働く人が目に見えて困っていると、「何とかしなきゃ」と思います。
どうすればよいかプランを考え、それを話せる関係性をお客様とまず作る。
今はお客様との関係性ができてきたことで、改善提案を本格的に話し合える段階に入りました。大きな成果はこれからですが、すでに変化も出ています。無言で作業していた頃と比べて現場の風通しが良くなり、意見を言い合えるようになりました。
「やりたかったことを、やれる立場にいる」という実感があります。
上司や会社からのサポートはいかがですか？
定例会で報告するとアドバイスをもらえますし、困りごとも気軽に聞いてもらえます。上司は「ああしろ、こうしろ」と指示するだけではなく、一人の個人として接してくれます。話を聞いてもらうだけで楽になりますし、そこから生まれるアイデアもありました。
お客様への働きかけ方を相談したときも、上司や営業の方から会社としての方針を示してもらいながら、「今はこれしかできない」「こうしていけたらいい」という私たちの声もすり合わせてくれました。
現場に全ておまかせではなく、現場から吸い上げた改善点をまとめ、現場の責任者の方に状況改善の提案・交渉をしてくださったこともあります。
自分の意見を会社に届けられるようになったのは、前職との大きな違いです。気負わずに働けるので、やりやすさを感じています。
サン・エム・システムの魅力を教えてください。
入社してから今日まで、私が出会った範囲にはなりますが、人の良さが1番の魅力だと思います。会話がしやすく、ちゃんと受け入れてもらえる感覚があります。客先常駐なので自社に戻る機会は多くありませんが、戻ったときに話す方は良い人ばかりです。
イベントやクラブ活動が活発なのも印象的です。前職には会社とのつながりを感じる場がほとんどなく、辞めるときも寂しさのようなものはあまりありませんでした。サンエムには、グループでの集まりやイベント、クラブ活動など、社内の方と繋がれる場が多くあります。今は現場もプライベートも忙しく、まだあまり参加できていませんが、営業本部長に誘われて辛いもの好きが集まるクラブに入りました。ジョギングもするので、これから社内の人間関係も深めていきたいです。
今後のキャリアビジョンを教えてください。
一番の目的は、仲間が働きやすく、困っている人をできるだけ少なくすること。その仕組みを作れるようになりたいと思っています。
正直にお話すると、現時点では特定のスキルのスペシャリストを目指しているわけでも、役職や年収そのものが目標というわけでもありません。
ただ、一番の目的を実現するために役職や資格が必要なら、取りにいくつもりです。これから入ってくる若手の悩みにも寄り添っていきたいです。私自身、若い頃は困っていても我慢して一生懸命やっていました。若い世代を見て、その我慢に気づいたことが今の考え方につながっています。
最後に、同じIT業界から転職を考えている方へメッセージをお願いいたします。
上司は親身になって相談に乗ってくれ、改善について一緒に考え、出来得る限りのサポートをしてくれます。自身のスキルアップ計画も、自社開発サービスを活用することでどんなスキルを今後伸ばしていけるかを意識しやすいです。言われた仕事をこなすだけで終わらず、自分のやりたい仕事の方向へ進めるよう後押ししてくれる会社です。「もっとこうしたい」という思いがある方には、きっと合う環境だと思います。
